CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
(Warranty Policy)
CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và thực hiện chế độ bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất cũng như quy định của pháp luật Việt Nam nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Chính sách bảo hành này áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị và giải pháp được cung cấp thông qua website nitek-automation.com hoặc mua trực tiếp từ CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM.
1. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng theo quy định của từng nhà sản xuất hoặc từng dòng sản phẩm.
Một số nhóm sản phẩm tham khảo như sau:
| Nhóm sản phẩm | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Cảm biến (Sensor) | 12 tháng |
| PLC, Module điều khiển | 12–24 tháng |
| HMI, Biến tần, Servo | 12–24 tháng |
| Relay, Timer, Counter | 06–12 tháng |
| Bộ nguồn Switching (SMPS) | 12 tháng |
| Thiết bị khác | Theo chính sách của nhà sản xuất |
Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thể hiện trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc theo thông báo của nhà sản xuất đối với từng sản phẩm.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Khách hàng liên hệ với CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM qua Hotline hoặc Email để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm:
Bước 3: Theo hướng dẫn của công ty, khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm tiếp nhận bảo hành hoặc địa chỉ được chỉ định để kiểm tra.
Bước 4: Sau khi kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi, công ty sẽ thông báo kết quả cũng như phương án xử lý phù hợp.
Tùy theo tình trạng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất, hình thức bảo hành có thể bao gồm:
5. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm và tình trạng thực tế.
Thông thường:
Trong trường hợp thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến, công ty sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
6. Chi phí trong quá trình bảo hành
Nếu sản phẩm được xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM sẽ thực hiện bảo hành theo đúng chính sách của nhà sản xuất.
Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, bao gồm chi phí sửa chữa do lỗi người sử dụng hoặc các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, sẽ được thông báo và chỉ thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng.
Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành sẽ được áp dụng theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo chính sách của từng nhà sản xuất.
7. Lưu ý đối với thiết bị lập trình và thiết bị lưu trữ dữ liệu
Đối với các thiết bị như PLC, HMI, bộ điều khiển, module truyền thông hoặc các thiết bị có khả năng lưu trữ chương trình và dữ liệu, khách hàng có trách nhiệm sao lưu toàn bộ dữ liệu trước khi gửi bảo hành.
CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM chỉ thực hiện bảo hành phần cứng theo quy định và không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu, chương trình điều khiển, thông số cài đặt hoặc các dữ liệu khác được lưu trữ trên thiết bị trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế.
8. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM
Nếu cần hỗ trợ về bảo hành hoặc kỹ thuật, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin trên để được hướng dẫn.
9. Cập nhật chính sách
CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM có quyền điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách bảo hành nhằm phù hợp với quy định của pháp luật, chính sách của nhà sản xuất và hoạt động kinh doanh thực tế.
Phiên bản mới nhất của Chính sách bảo hành sẽ được công bố trên website nitek-automation.com và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
