Chính sách đổi trả sản phẩm

07/06/2026

admin

Chính sách và điều khoản

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
(Return & Refund Policy)

CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, giao nhầm sản phẩm hoặc các trường hợp thuộc trách nhiệm của công ty.

Chính sách đổi trả này áp dụng đối với các sản phẩm được cung cấp thông qua website nitek-automation.com hoặc được mua trực tiếp từ CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị và giải pháp do CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiết bị tự động hóa công nghiệp.
PLC, HMI, Servo, Biến tần, Sensor, Relay và các thiết bị điều khiển.
Linh kiện, phụ kiện và các sản phẩm khác do công ty phân phối.

Việc đổi trả được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất, nhà cung cấp và các điều khoản bảo hành hiện hành.

2. Điều kiện đổi trả

2.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được xem xét đổi sản phẩm khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhà sản xuất hoặc CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai model, sai thông số kỹ thuật hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, tem bảo hành và bao bì gốc (nếu có).
Khách hàng thông báo cho công ty trong thời gian không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không phát hiện lỗi kỹ thuật sau khi kiểm tra.
Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ hoặc các nguyên nhân từ phía người sử dụng.
Tem bảo hành, số serial hoặc nhãn nhận dạng bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Khách hàng yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc lựa chọn sai sản phẩm sau khi công ty đã giao đúng theo đơn đặt hàng.
Các sản phẩm được sản xuất hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM sẽ thực hiện kiểm tra sản phẩm.

Thời gian xử lý thông thường như sau:

Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu: từ 01 đến 02 ngày làm việc.
Kiểm tra sản phẩm: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện): từ 03 đến 10 ngày làm việc sau khi có kết quả kiểm tra.

Đối với một số thiết bị đặc thù, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn do phải gửi về trung tâm bảo hành hoặc nhà sản xuất để kiểm định.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM qua Hotline hoặc Email để thông báo về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết gồm:

Mã đơn hàng hoặc hợp đồng.
Tên sản phẩm.
Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi.
Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện tiếp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty hoặc địa điểm được hướng dẫn.

Bước 4: Công ty tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả xử lý.

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ:

Đổi sản phẩm mới cùng chủng loại hoặc model tương đương; hoặc
Hoàn tiền theo quy định nếu không còn sản phẩm thay thế và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

5. Chi phí đổi trả

CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM chịu toàn bộ chi phí đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu các chi phí phát sinh nếu nguyên nhân đổi trả không thuộc trách nhiệm của công ty hoặc không đáp ứng điều kiện đổi trả.

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, thông thường không quá 14 ngày làm việc kể từ ngày công ty xác nhận hoàn tiền.

7. Lưu ý đối với thiết bị công nghiệp

Một số sản phẩm như PLC, HMI, Servo, Biến tần, Robot công nghiệp, Bộ điều khiển, Cảm biến và các thiết bị điện tử công nghiệp khác có thể cần được kiểm tra chuyên sâu bởi kỹ thuật viên hoặc nhà sản xuất trước khi xác định nguyên nhân lỗi.

Trong các trường hợp này, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn so với thời gian thông thường và công ty sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 1, Tổ 1, Phường Việt Hưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: nitek-automation.com
Hotline: 0839 331 999
Email: nitek.sales10@gmail.com

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin trên.

9. Cập nhật chính sách

CÔNG TY TNHH NITEK VIỆT NAM có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách đổi trả nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế.

Phiên bản mới nhất của chính sách sẽ được công bố trên website nitek-automation.com và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.